Quels sont les délais de livraison ?
Chaque pièce Ocraie est sélectionnée avec soin puis expédiée depuis nos ateliers partenaires. Le délai de livraison est indiqué directement sur chaque fiche produit, généralement entre 1 et 3 semaines selon la pièce et sa disponibilité. Vous recevez un email de suivi dès l'expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Les couleurs et matières varient-elles d'une pièce à l'autre ?
Oui, et c'est volontaire. Nos pièces sont façonnées dans des matières naturelles — bois massif, pierre, marbre, lin — dont les nuances, veines et irrégularités varient légèrement d'un exemplaire à l'autre. C'est le principe même du wabi-sabi : chaque objet est unique, sans jamais nuire à sa qualité.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter si une pièce ne vous convient pas. L'article doit être renvoyé non utilisé, dans son emballage d'origine. Écrivez-nous via la page Contact pour lancer la procédure.
Comment entretenir mes pièces en bois, pierre ou marbre ?
Un dépoussiérage régulier suffit pour la plupart de nos pièces. Le bois massif apprécie un léger passage à l'huile spécifique une à deux fois par an ; la pierre et le marbre s'entretiennent avec un chiffon doux et sec, en évitant les produits acides. Chaque fiche produit précise les conseils spécifiques à sa matière.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments via un protocole chiffré (SSL). Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
Comment vous contacter pour une autre question ?
Rendez-vous sur notre page Contact : nous répondons personnellement à chaque message sous 24 à 48h ouvrées.
Pourquoi certaines pièces ont-elles un délai de livraison plus long que d'autres ?
Chaque pièce est expédiée depuis le lieu le plus adapté à sa disponibilité, ce qui peut faire varier le délai d'un produit à l'autre. Ce délai est toujours indiqué sur la fiche produit avant l'achat, pour que vous commandiez en toute transparence.
Livrez-vous partout en France et à l'international ?
Nous livrons actuellement la France métropolitaine. Pour toute demande de livraison ailleurs en Europe, écrivez-nous via la page Contact : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48h à réception, avec une photo de l'article et de son emballage. Nous trouvons rapidement une solution adaptée : renvoi, remboursement ou geste commercial selon la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter pour la modifier ou l'annuler. Une fois l'expédition lancée, la modification n'est plus possible, mais notre politique de retour reste bien sûr applicable.
Les meubles nécessitent-ils un montage ?
Certaines pièces — consoles, tables, duos de chevets — sont livrées avec une notice de montage simple et les fixations nécessaires. Le temps de montage estimé, quand il y en a un, est précisé sur la fiche produit.
Puis-je échanger un article contre un autre ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l'article soit non utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine. Contactez-nous via la page Contact pour organiser l'échange.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les autres moyens de paiement proposés au moment du règlement, tous sécurisés via Shopify Payments.
Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Le montant des frais de livraison, lorsqu'il y en a, est indiqué clairement sur la page panier et au moment du paiement, avant toute validation de votre commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : ils sont alors intégralement pris en charge par Ocraie.
Que se passe-t-il si l'article que je veux est en rupture de stock ?
La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit. Si une pièce est épuisée, vous pouvez laisser votre e-mail depuis la fiche produit pour être prévenu dès son retour en stock.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos articles sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, qui vous protège contre tout défaut de fabrication constaté après l'achat.